Kebijakan Refund

[DRAFT — review dengan legal sebelum publish]

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dimungkinkan dalam kondisi berikut:

• Buku belum dikirim dan Anda membatalkan dalam waktu 24 jam sejak pembayaran
• Buku diterima dalam kondisi rusak berat (terdokumentasi dengan foto)
• Buku yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Perubahan keputusan setelah buku dikirim
• Ketidaksesuaian dengan ekspektasi isi buku (bukan cacat produksi)
• Keterlambatan pengiriman di luar kendali kami (force majeure, gangguan logistik nasional)

3. Proses Pengajuan

Kirim permohonan refund melalui halaman akun → pesanan atau hubungi no-reply@koleksifirasat.id dengan menyertakan: nomor pesanan, alasan, dan dokumentasi (foto kalau ada kerusakan).

4. Proses Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 3 hari kerja. Kami dapat meminta bukti tambahan bila diperlukan.

5. Metode Refund

Pengembalian dana dilakukan via transfer manual ke rekening bank yang Anda tunjuk. Proses transfer dilakukan dalam 7 hari kerja setelah verifikasi disetujui.

6. Potongan Biaya

Untuk pembatalan setelah buku sudah dikirim (kasus khusus dengan persetujuan kami), biaya kirim dan biaya administrasi Midtrans (jika applicable) akan dipotong dari total refund.

7. Kontak

Pertanyaan: no-reply@koleksifirasat.id.